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Wie oft suchen Ihre besten Leute nach Informationen, die längst vorhanden sind?
In Postfächern. In alten Vorgängen. In Excel-Listen. Oder bei dem Kollegen, der es „einfach weiß“.
Prozessanalyse und KI-Automatisierung für den Mittelstand
Welcher Prozess kostet Sie jeden Tag unnötig Zeit?
Und warum läuft er noch immer über E-Mail, Excel und Zuruf?
martec analysiert gewachsene Arbeitsabläufe, identifiziert konkrete Automatisierungspotenziale und entwickelt individuelle KI-Lösungen, die sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren.
Seit 2018 Erfahrung mit ServiceNow, Enterprise-Architektur, Prozessautomatisierung und komplexen Unternehmenssystemen.
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Wie viel Arbeit passiert, bevor die eigentliche Arbeit überhaupt beginnt?
Anfragen lesen. Anhänge sortieren. Angaben prüfen. Zuständigkeiten klären. Informationen übertragen.
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Was passiert, wenn genau die Person fehlt, die den Ablauf im Kopf hat?
Dann wird aus Erfahrung ein Engpass – und aus einem gewachsenen Prozess ein Risiko.
Vielleicht liegt es nicht am Werkzeug
Vielleicht fehlt Ihnen kein weiteres KI-Tool.
Vielleicht fehlt zuerst ein klares Bild davon, wie die Arbeit heute wirklich läuft.
Genau dort beginnt martec
Erst verstehen.
Dann automatisieren.
Wir sprechen mit den Menschen, die den Prozess täglich ausführen. Wir machen Übergaben, Sonderfälle und Wissenslücken sichtbar.
Erst danach entscheiden wir gemeinsam, wo KI wirklich hilft – und wo ein einfacher Prozessschritt die bessere Lösung ist.
So funktioniert Process Discovery →Vier Fragen vor jedem Projekt
Woran würden Sie erkennen, dass sich etwas wirklich verbessert hat?
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Welcher konkrete Ablauf verursacht heute Reibung?
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Was kostet dieser Ablauf an Zeit, Qualität oder Aufmerksamkeit?
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Welche Entscheidungen müssen bewusst beim Menschen bleiben?
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Was müsste ein kleiner Pilot beweisen, bevor Sie weiter investieren?
Kein großes Transformationsprojekt. Ein klarer Prozess, ein überprüfbarer Pilot und eine ehrliche Entscheidung danach.
Integration statt zweites Browserfenster
KI bringt wenig, wenn sie nur ein weiterer Ort für Copy-and-Paste ist.
martec entwickelt keine isolierten Chatbots. Wir integrieren KI in die Systeme, Daten und Freigabeprozesse, in denen die Arbeit tatsächlich stattfindet.
- Anfrage lesen
- Informationen suchen
- Inhalte in ein allgemeines KI-Tool kopieren
- Ergebnis zurückkopieren
- Manuell prüfen
- Daten im Zielsystem aktualisieren
- Anfrage kommt an
- Relevante Daten werden kontrolliert genutzt
- KI bereitet den nächsten Schritt vor
- Mitarbeiter prüft und entscheidet
- Der bestehende Prozess wird sauber fortgeführt
Anonymisierte Fallstudie · laufender Pilot
KI-Unterstützung direkt im bestehenden Kundenprozess.
Ein digitaler Coaching-Anbieter betreut mehrere hundert Kundinnen über persönliche Chatkommunikation. Das mehrköpfige Betreuungsteam muss bei jeder Antwort Verläufe, individuelle Ziele, Fortschritte und bisherige Absprachen berücksichtigen.
Die Herausforderung
Allgemeine KI-Tools halfen bei einzelnen Formulierungen, waren aber nicht in den tatsächlichen Ablauf integriert. Informationen und Ergebnisse mussten manuell zwischen Systemen übertragen werden.
Die Lösung
martec entwickelt eine KI-Assistenz, die relevante Verlaufs- und Kundendaten berücksichtigt, vollständige Antwortentwürfe im gewünschten Kommunikationsstil erzeugt und direkt im bestehenden Prozess bereitstellt.
Status: Laufender Pilot mit fortlaufender Qualitätsmessung und Optimierung. Es werden bewusst keine noch nicht validierten Einsparungen veröffentlicht.
Leitplanken des Piloten
- Integration statt Copy-and-Paste
- Kontrollierte Nutzung vorhandener Daten
- Antwortentwürfe im Stil des jeweiligen Coaches
- Menschliche Prüfung vor jeder Nachricht
- Feedback als Grundlage für messbare Verbesserung
- Schrittweiser Pilot statt unkontrollierter Vollautomatisierung
KontrollpunktDie KI verschickt keine Nachricht automatisch. Die endgültige Entscheidung bleibt beim Mitarbeiter.
Ähnlichen Anwendungsfall prüfen →
Hinter martec steht Marek Weiß
Enterprise-Erfahrung. Persönlich umgesetzt.
Seit 2018 entwickelt und gestaltet Marek komplexe Unternehmenslösungen im ServiceNow- und Enterprise-Umfeld – von der Anwendungsentwicklung über Plattformarchitektur und Integrationen bis zur technischen Leitung von Entwicklungsteams.
Sein beruflicher Hintergrund umfasst anspruchsvolle Projekte im internationalen Nutzfahrzeugbau, in der Automobilindustrie, im öffentlich-rechtlichen Rundfunk, in der Verteidigungs-IT und in der Schweizer Verwaltungs-IT.
Diese persönliche Projekterfahrung überträgt martec heute auf pragmatische KI- und Automatisierungsprojekte für mittelständische Unternehmen. Die genannten Organisationen sind keine Referenzkunden von martec.
ServiceNow-ArchitekturEnterprise-PlattformenProzessanalyseSystemintegrationenDatenmodelleTechnische TeamleitungKI-AgentenWissenssystemeHuman in the LoopSichere IT-Umgebungen
Zum Schluss nur diese Frage
Welcher Prozess ist Ihnen beim Lesen in den Kopf gekommen?
Genau darüber können wir sprechen. Ohne Verkaufspräsentation – zunächst nur über den Ablauf, das Problem und die Frage, ob sich ein genauerer Blick lohnt.